Flugreisende so zufrieden wie nie zuvor

Verbraucher

„91 Prozent der Fluggäste waren mit ihrem letzten Flug zufrieden oder sehr zufrieden – das ist ein Spitzenwert bei deutschen Passagieren“, sagte Klaus-Peter Siegloch, Präsident des Bundesverbands der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) in Berlin bei der Vorstellung des neuen Verbraucherreports 2015. „Die Ergebnisse zeigen auch: Die Investitionen der Fluggesellschaften und Flughäfen in guten Service zahlen sich aus. Denn bei dem harten Wettbewerb in der Luftfahrt kommen nur zufriedene Kunden wieder.“

Die Verbraucher wurden nicht nur zum Flugerlebnis, sondern auch schon zu ihren Erfahrungen am Boden befragt. 94 Prozent der Passagier haben sich bei ihrem letzten Abflug gut oder sehr gut am Flughafen zurechtgefunden. „Alle deutschen Flughäfen – egal ob großer oder kleinerer Flughafen – konnten dabei ähnlich hohe Zufriedenheitswerte erzielen“, so Siegloch.

"91 Prozent der Fluggäste waren mit ihrem letzten Flug zufrieden oder sehr zufrieden – das ist ein Spitzenwert bei deutschen Passagieren."

BDL-Präsident Klaus-Peter Siegloch

Weitere Ergebnisse der Umfrage im Überblick (u.a.):

  • Am wichtigsten ist den Kunden beim Fliegen die Sauberkeit an Bord (97%), gefolgt vom Sicherheitsgefühl (96%), der Erreichbarkeit des Flughafens (92%), der Freundlichkeit des Personals (92%) und dem Komfort der Sitze in der Kabine(91%).
  • 54% der Kunden bevorzugen für längere Strecken das Flugzeug (Auto 21%, Bahn 21%, Bus 2%).
  • Für 94% der Passagiere (Privatreisende) ist der Ticketpreis wichtig oder sehr wichtig bei der Ticketbuchung, gefolgt von direkten Flugverbindungen (82%) und günstigen Abflugzeiten (76%). Bei den Geschäftsreisenden werden günstige Abflugzeiten als am wichtigsten eingestuft (93%), gefolgt von direkten Verbindungen (73%) und dann erst dem Ticketpreis (65%).
  • 97% der Passagiere haben sich bei ihrem letzten Flug sicher gefühlt.
  • In einer zusätzlichen Umfrage nach dem Germanwings-Unglück sagten 97%, dass sie ihr Flugverhalten nicht ändern werden.

In dem jährlich veröffentlichten Report präsentiert der BDL aktuelle Kennzahlen zum Thema Kundenzufriedenheit und Verbraucherschutz im Luftverkehr. Die Ergebnisse beruhen auf einer repräsentativen Umfrage der Forschungsgruppe Wahlen, bei der insgesamt 1.010 Bürger und Bürgerinnen befragt wurden, die in den vergangenen zwei Jahren geflogen sind.

Der Bundesverband der Deutschen Luftverkehrswirtschaft (BDL) wurde 2010 als gemeinsame Interessenvertretung der deutschen Luftverkehrswirtschaft gegründet. Mitglieder des Verbandes sind die Fluggesellschaften, Flughäfen, die Deutsche Flugsicherung und weitere Leistungsanbieter im deutschen Luftverkehr. Die Luftverkehrswirtschaft   ermöglicht Mobilität für jährlich über 200 Mio. Fluggäste und trägt mit dem Transport von Waren im Wert von über 200 Mrd. EUR zur Stärkung des Wirtschaftsstandorts Deutschland bei. Die Luftfahrt beschäftigt in Deutschland mehr als 800.000 Menschen.

Carola Scheffler
Pressesprecherin, Leiterin Pressearbeit und Veranstaltungsmanagement
carola.scheffler@bdl.aero
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